曼联承认，在展开打击黄牛的账户审查时，没能预料到球迷普遍共享账号信息的情况，导致部分真正的支持者在不知情或合理共享的情况下遭遇限制，给他们带来了困扰。俱乐部上月对若干可疑账户进行了锁定调查，发现个别极端例子中单台设备竟登录多达1088个账户，但随即意识到许多人是为朋友或家人代办而共享登录信息。起初俱乐部在私下为这项行动辩护，但在球迷论坛上面对质疑后，承认调查和沟通上存在不足，并对由此引发的焦虑表示抱歉。曼联表示，很多受限账户在球迷提供令人满意的说明后已被恢复，俱乐部也重申，只有在有证据显示存在有组织的黄牛活动、系统性滥用或以牟利为目的的情况下，才会没收季票。俱乐部同时强调，此次清理的初衷是合理的，因为日益严重的黄牛问题确实剥夺了真正球迷购票的机会。俱乐部披露，此次审查在3月至6月期间触发的标准是单台设备登录7个或以上账户（持票人平均使用设备数为1.2台），因此有数千个账户一度被限制，其中也出现了如儿童持票被影响的个别案例。曼联指出，很多球迷出于实用目的帮亲友管理购票，但完整共享账号信息会带来控制权和数据安全风险，也使俱乐部难以判断谁在最终使用球票。调查仍在进行中，球迷需在规定的14天期限内回应俱乐部，俱乐部并保证任何被没收的季票最终会重新作为季票分配给球迷，绝不会被转换为企业招待席出售。